Техническая поддержка. Продление и возобновление подписки на техническую поддержку.

Техническая поддержка

Под технической поддержкой следует понимать:

  1. Возможность бесплатного обновления версий лицензионного программного обеспечения (далее - ПО) от ANDRIY.CO, выходящих в течение срока действия технической поддержки, включая дистрибутив, документацию, другие информационные материалы
  2. Доступ к системе поддержки лицензий продуктов ANDRIY.CO (см. "Условия обеспечения технической поддержки программного обеспечения ANDRIY.CO")
  3. Внеочередное консультационно-техническое обслуживание (ответы на вопросы по телефону, e-mail, индивидуальные on-line консультации по Skype, ICQ, в форуме на вебсайте, поддержка с помощью систем удаленного доступа через Интернет по вопросам, непосредственно касающимся ПО ANDRIY.CO)
  4. Внеочередное устранение ошибок в ПО
  5. Информационное обслуживание:
    • Информация о новостях и выходе новых программных продуктов, предоставляемая ANDRIY.CO
    • Рассылка по электронной почте информационных материалов по новым программным продуктам и версиям, представляемым ANDRIY.CO

Подписка на техническую поддержку

Подписка на техническую поддержку - срок, в течение которого пользователь может пользоваться услугами и сервисами ANDRIY.CO, входящими в техническую поддержку (см. выше).

Пользователи коммерческих версий ПО ANDRIY.CO при покупке лицензии на использование ПО автоматически бесплатно получают подписку на техническую поддержку в течение 1 года с момента получения регистрационного ключа на конкретный экземпляр программного продукта. В дальнейшем подписка на техническую поддержку неразрывно связана с технической поддержкой данного экземпляра ПО, то есть, каждая лицензия имеет свой срок подписки.

Продление и возобновление подписки

Продление подписки на техническую поддержку возможно при условии, что срок текущей подписки еще не истек. Стоимость продления подписки на техническую поддержку 1 лицензии на 1 год составляет 33% от стоимости 1 лицензии в оплаченном заказе. Продление подписки нужно осуществлять заранее. В этом случае продление подписки вступает в силу со дня окончания предыдущей подписки на техническую поддержку.

Возобновление подписки на техническую поддержку – это начало отсчета нового срока действия технической поддержки. Возобновление подписки возможно при условии, что срок предыдущей подписки уже истек. Стоимость возобновления подписки на техническую поддержку 1 лицензии на 1 год не зависит от срока давности истечения предыдущей подписки и составляет 67% от стоимости 1 лицензии в оплаченном заказе. При возобновлении подписки на техническую поддержку начало действия новой подписки сроком на 1 год вступает в силу с момента её оплаты.

Продление и Возобновление подписки на техническую поддержку применимы ко всем программным продуктам ANDRIY.CO, за исключением ПО «Товары, Цены, Учет...» редакции «Ультра», подписка на техническую поддержку которой бессрочна.

Условия обеспечения технической поддержки программного обеспечения ANDRIY.CO

  1. Техническая поддержка оказывается всем пользователям ПО ANDRIY.CO в течение испытательного периода работы ПО, за исключением п.2 (см. определение «Технической поддержки»)
  2. Пользователи бесплатных версий ПО ANDRIY.CO (ТЦУ "Старт") получают техническую поддержку в ограниченном объеме, а именно, получают только консультации по настройке, запуску и организации бизнес-процессов, сопряженных с использованием учетной системы «Товары, Цены, Учет» (далее - ТЦУ).
  3. В течение всего срока подписки на техническую поддержку пользователи имеют право на переход к старшим редакциям ТЦУ (с более высокой стоимостью лицензии) от младших за доплату разницы между стоимостью лицензии старшей редакции (с учетом скидки для пользователя, предоставляемой ANDRIY.CO) и той стоимостью младшей редакции ТЦУ, которая была оплачена ранее. В таком случае подписка на техническую поддержку новой лицензии автоматически продлевается на 1 год.
  4. ANDRIY.CO в течение всего срока подписки на техническую поддержку предоставляет пользователям коммерческих редакций ТЦУ (ТЦУ «Стандарт», ТЦУ «Эволюция», ТЦУ «Сеть», ТЦУ «Ультра») доступ к системе поддержки лицензий, позволяющей получать новые лицензионные ключи на указанные редакции ТЦУ при многократной смене платформы (компьютеры, операционные системы). Подробное описание работы системы можно найти на нашем сайте в статье Система поддержки лицензий продуктов компании ANDRIY.CO
  5. Пользователи ПО Shopdesk, SoftKub, TCUMobile2, Barcode Terminal Hosting имеют право на получение нового лицензионного ключа в течение всего срока действия подписки на техническую поддержку для этого лицензионного ключа, но не чаще 1 раза в 6 месяцев. Сделать это можно с помощью системы поддержки лицензий ПО ANDRIY.CO. Подробное описание работы системы можно найти на нашем сайте в статье Система поддержки лицензий продуктов компании ANDRIY.CO
  6. ANDRIY.CO оставляет за собой право на досрочное прекращение технической поддержки пользователю по всем своим программным продуктам, если становится достоверно известным факт использования пользователем в настоящее время каких-либо нелицензионных (пиратских) версий ПО ANDRIY.CO. В этом случае пользователь нарушает лицензионное соглашение, принятое им при установке ПО ANDRIY.CO, поэтому вся ответственность о прекращении действия технической поддержки возлагается на пользователя.

 

 

Некоторые часто задаваемые вопросы и ответы

Вопрос: Я пользователь коммерческой редакции ТЦУ (ТЦУ «Сеть»). Обязательно ли мне нужно ежегодно продлевать подписку на техническую поддержку?
Ответ: Продление подписки на техническую поддержку позволяет вам пользоваться всеми сервисами и услугами ANDRIY.CO (См. выше определение «Технической поддержки»). К тому же, вы получаете обновленное ПО, над улучшением и совершенствованием которого постоянно работает команда разработчиков. Если в будущем вы планируете менять платформу (например, поменять компьютер) и использовать свой экземпляр ТЦУ «Сеть» на новом компьютере, то для этого вам необходимо будет получить новый лицензионный (регистрационный) ключ. Сделать это можно с помощью системы поддержки лицензий продуктов ANDRIY.CO. Напоминаем, что доступ к этой системе предоставляется только в течение действующей подписки на техническую поддержку. Однако, и это хочется подчеркнуть особо, ранее приобретенная лицензия на ТЦУ «Сеть» предоставляет вам право на БЕССРОЧНОЕ использование вашего экземпляра ТЦУ на рабочем месте без каких-либо дополнительных оплат и скрытых платежей. Поэтому, выбор - продлевать подписку или нет, остается за вами.
Вопрос: Какие испытательные сроки установлены на ваше ПО? Какие ограничения в функциональности у trial версий?
Ответ: Испытательный срок (trial period) для ТЦУ всех редакций и Shopdesk - 60 дней, SoftKub и Barcode Terminal Hosting - 14 дней, TCUMobile2 - 21 день. Все приложения в течение испытательного периода обладают полными функциональными возможностями без каких-либо ограничений.
Вопрос: Зарегистрировала ТЦУ "Старт". При переходе на коммерческую редакцию сохранятся ли данные, которые уже введены в базу данных?
Ответ: Да, сохранятся. Переход от одной редакции ТЦУ к другой - это всего лишь изменение набора доступных функций ТЦУ, изменение возможностей учетной системы. Никакие ваши данные при этом не изменяются и не удаляются.
Вопрос: Купил лицензию на ТЦУ "Эволюция", успешно зарегистрировал и работал полгода. Появилась необходимость в смене рабочего компьютера. Какие мои действия по переносу лицензии на ТЦУ "Эволюция" на новый компьютер? Номер оплаченного заказа на лицензию прилагаю.
Ответ: Поскольку ваша подписка на обновление еще не истекла, вы можете воспользоваться системой поддержки лицензий продуктов компании ANDRIY.CO. В статье подробно описано, что нужно сделать, чтобы получить новый лицензионный ключ. Обязательно делайте резервные копии своей базы данных!
Вопрос: У меня ТЦУ "Ультра", несколько рабочих мест, а также несколько рабочих мест ТЦУ "Сеть". Каковы условия по продлению подписки на техподдержку в данном случае?
Ответ: Поскольку подписка на техподдержку ТЦУ "Ультра" является бессрочной, то вам необходимо продлить или возобновить подписку только на рабочие места ТЦУ "Сеть". Сделать это можно с помощью системы поддержки лицензий продуктов компании ANDRIY.CO. Возможно, вам есть смысл "подняться" с ТЦУ "Сеть" до ТЦУ "Ультра". Сумма доплаты сравнима с продлением подписки, зато вы получите бессрочную подписку на техподдержку на все свои рабочие места с ТЦУ "Ультра".
Вопрос: Приобрела лицензию на ТЦУ "Стандарт". Возможно ли будет позже обновиться с доплатой до более «продвинутых» версий?
Ответ: Да, возможно, в любой момент. Все пользователи ТЦУ редакций "Стандарт, "Эволюция" и "Сеть" имеют право на переход к старшим редакциям ТЦУ за доплату разницы между стоимостью лицензии старшей редакции и той стоимостью младшей редакции ТЦУ, которая была оплачена ранее. В таком случае подписка на техническую поддержку новой лицензии автоматически продлевается на 1 год.
© 2012 ANDRIY.CO, e-mail: mail@andriy.co